Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Orevynta queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Orevynta ofrece un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar la devolución de un producto desde la fecha en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, haya recibido físicamente el pedido.

En el caso de consumidores residentes en la Unión Europea, se mantiene en todo caso el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

El plazo de 15 días ofrecido por Orevynta no limita ni sustituye ningún derecho legal reconocido al consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cuando sea posible, el producto deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. La ausencia o deterioro de elementos que no sean necesarios para ejercer el derecho legal de desistimiento no impedirá por sí mismo dicho ejercicio, aunque podrán aplicarse las consecuencias legalmente previstas cuando exista una disminución de valor imputable al cliente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:

Correo electrónico: orevynta@gmail.com

En la solicitud deberá indicar, preferiblemente:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente no está obligado a indicar el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, Orevynta facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

4. Costes de devolución

Salvo que Orevynta indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por desistimiento o de una devolución voluntaria por cambio de opinión, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente.

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto, está dañado o no se corresponde con lo contratado, Orevynta asumirá los costes que legalmente correspondan.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en orevynta@gmail.com.

Estudiaremos el caso y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Los derechos legales relativos a la garantía y a la falta de conformidad de los productos no quedan limitados por esta política.

6. Cambios de productos

Orevynta no realiza necesariamente cambios directos de productos.

La forma habitual de realizar un cambio será solicitar la devolución del producto y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido del producto que se desea recibir.

El procedimiento anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad, defecto o cualquier otra circunstancia en la que la legislación otorgue derecho a reparación, sustitución u otra solución.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de completar el proceso de devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Orevynta podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente resulte aplicable.

8. Gastos de envío originales

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, Orevynta reembolsará los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se hubiera ofrecido al realizar el pedido.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.

9. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos legalmente.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha circunstancia se informará de forma adecuada antes de la compra.

10. Devoluciones internacionales

En los pedidos enviados fuera de España o de la Unión Europea, podrán aplicarse las normas de protección del consumidor que resulten obligatorias en el país correspondiente.

Los posibles impuestos, aranceles u otros costes derivados de una devolución internacional se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas al cliente antes de la compra.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir derechos que sean obligatorios para el consumidor en virtud de la legislación aplicable.

11. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, bastará con enviar una comunicación inequívoca a:

Orevynta
Correo electrónico: orevynta@gmail.com

El consumidor también podrá utilizar cualquier formulario de desistimiento legalmente válido.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

12. Reclamaciones

Si tienes cualquier problema relacionado con un pedido, una devolución o un reembolso, puedes contactar con nosotros en:

Orevynta
Correo electrónico: orevynta@gmail.com
Dirección: Avenida Andalucía nº 11, Edificio Londres 2, planta 5, puerta 4, 03502, España.

Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma rápida y conforme a la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce con carácter obligatorio.

13. Modificaciones de esta política

Orevynta podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.

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Importante: Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.